Tại Chuoi18.vn, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất, an toàn và kín đáo. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng như sau:
🔁 Điều kiện đổi trả hàng
-
Sản phẩm chỉ được đổi trả khi đáp ứng đúng các điều kiện sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, rách, hoặc giao sai mẫu trong quá trình vận chuyển.
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bóc tem hoặc mở bao bì.
-
-
Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo ngày trên vận đơn giao hàng).
⛔ Lưu ý quan trọng: Vì đặc thù là sản phẩm nhạy cảm, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở bao bì, hoặc không còn nguyên tem niêm phong vì lý do đảm bảo vệ sinh và an toàn.
💰 Chính sách hoàn tiền
-
Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra đúng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo các hình thức:
-
Hoàn tiền chuyển khoản ngân hàng.
-
Hoặc quy đổi thành mã giảm giá cho lần mua tiếp theo (nếu khách hàng đồng ý).
-
-
Thời gian xử lý hoàn tiền: trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.
🚚 Quy trình đổi trả
-
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
-
Gửi kèm ảnh/video sản phẩm và tình trạng hiện tại.
-
Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho của chúng tôi.
-
Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo quy định.
